Font: Arç Cooperativa (s. d.)
Actualment, la digitalització està transformant molts sectors, i les organitzacions de l’economia social i solidària no en són una excepció. En aquest sentit, el cas d’Arç Cooperativa —una corredoria d’assegurances especialitzada en entitats socials, cooperatives i projectes d’economia transformadora— permet analitzar com la tecnologia pot influir tant en el seu funcionament intern com en el seu impacte social.
Pel que fa a la seva situació actual, Arç ja presenta un grau rellevant de digitalització. L’ús de portals digitals per gestionar pòlisses, comunicar-se amb els clients o oferir serveis en línia mostra que la tecnologia forma part del seu dia a dia. Això és especialment important si tenim en compte el volum d’activitat que gestiona, amb més de 3.500 organitzacions assegurades i més de 250.000 persones cobertes, fet que fa necessari disposar d’eines eficients i escalables (Arç Cooperativa, s. d.).
Des del meu punt de vista, la digitalització ofereix oportunitats interessants per reforçar el model d’Arç. Per una banda, pot permetre ampliar el seu impacte social arribant a més entitats i territoris amb menys costos. Per una altra, pot millorar l’eficiència interna gràcies a l’automatització de processos i a l’ús de dades per prendre decisions més informades. A més, també pot facilitar la intercooperació amb altres entitats de l’ESS, creant espais digitals compartits que reforcin la col·laboració i el valor col·lectiu. Aquestes idees encaixen amb el cooperativisme de plataforma, que planteja l’ús de tecnologies digitals des d’una lògica més democràtica i orientada al bé comú (Fuster Morell et al., 2021).
A partir del feedback rebut dels companys, crec que hi ha una idea especialment rellevant que val la pena reforçar: la digitalització no només pot fer Arç més eficient, sinó que també pot ajudar-la a fer més visible el seu impacte social i el seu valor diferencial dins del mercat assegurador. En aquest sentit, l’entorn digital podria servir no només per oferir serveis, sinó també per explicar millor amb quines entitats treballa, quina és la seva aportació a l’economia solidària, com s’organitza internament o quins criteris segueix a l’hora d’actuar dins del sector. Això reforçaria tant la transparència com el seu posicionament estratègic.
Tot i això, també cal tenir en compte alguns riscos i tensions. En molts casos, les tecnologies digitals estan controlades per grans plataformes que basen el seu model en l’explotació de dades. Això pot generar una dependència que no sempre és compatible amb els valors de l’economia social (Fuster Morell et al., 2021). A més, en el cas d’Arç, la gestió de dades sensibles dels clients implica responsabilitats importants en termes de privacitat i seguretat. Per això, crec que no n’hi ha prou amb protegir les dades: també caldria parlar d’una governança ètica de les dades, és a dir, definir amb claredat quines dades es recullen, per a què s’utilitzen, qui hi té accés i sota quins criteris es gestionen.
Una altra tensió important és la relació entre digitalització i proximitat. En una entitat com Arç, la proximitat no és només una qüestió comercial, sinó una part del seu valor diferencial. Per això, la tecnologia no hauria de substituir la relació humana, sinó ajudar a alliberar temps en les tasques més rutinàries per poder oferir un acompanyament més personalitzat, especialment en aquells casos més complexos o sensibles. En la pràctica, això podria traduir-se en un model híbrid, on els canals digitals facilitin la gestió quotidiana però es combinin amb atenció directa quan sigui necessari.
Davant d’aquest escenari, crec que és important que Arç defineixi una estratègia de digitalització coherent amb els seus valors. Per exemple, podria apostar per eines digitals ètiques o de codi obert, evitant la dependència de grans plataformes. També seria interessant reforçar la governança digital, incorporant criteris de transparència i control en la gestió de dades. Finalment, podria impulsar espais digitals compartits amb altres entitats, alineant-se amb models com el procomú digital, que promouen una gestió més col·lectiva i democràtica dels recursos (Fuster Morell, Espelt & Renau, 2021).
En conclusió, des del meu punt de vista, la digitalització és una oportunitat clara per a Arç Cooperativa, però també un repte que cal gestionar amb criteri. No es tracta només d’incorporar tecnologia, sinó de fer-ho de manera coherent amb els principis de l’economia social, aprofitant-ne els avantatges per reforçar l’impacte social, la transparència i la qualitat de l’acompanyament sense perdre l’essència de l’organització.
Referències bibliogràfiques
Fuster Morell, M., Espelt, R., & Renau, C. (2021). El cooperativisme de plataforma: una alternativa a l’economia digital extractiva. CIRIEC-Espanya, Revista d’Economia Pública, Social y Cooperativa, 102. Disponible a: https://ciriec-revistaeconomia.es/wp-content/uploads/CIRIEC_102_01_Fuster_et_al.pdf
Fuster Morell, M., Espelt, R., & Renau, C. (2021). Democratitzant l’economia de plataforma: el procomú digital. Oikonomics, 15. Disponible a: https://oikonomics.uoc.edu/divulgacio/oikonomics/_recursos/documents/15/fuster-renau-espelt_Oikonomics15_esp.pdf
Arç Cooperativa. (s. d.). Web oficial. Disponible a: https://arc.coop/
Debat0el Digitalització amb valors: com reforçar l’impacte social d’Arç Cooperativa sense perdre la proximitat
No hi ha comentaris.
Heu d'iniciar la sessió per escriure un comentari.
Aquest és un espai de treball personal d'un/a estudiant de la Universitat Oberta de Catalunya. Qualsevol contingut publicat en aquest espai és responsabilitat del seu autor/a.
Bona tarda Eric,
La teva aportació m’ha semblat molt interessant, perquè esculls el sector de les assegurances, ja que habitualment no s’associa amb l’economia social i solidària. El cas d’Arç Cooperativa, demostra que es poden aplicar els principis de l’ESS en sectors financers tradicionalment dominats per grans companyies enfocades al benefici.
Trobo molt correcte la teva anàlisi sobre la governança cooperativa i la participació en xarxes de l’economia solidària. Arç Cooperativa en formar part d’ecosistems com la Xarxa d’Economia Solidària, remarca la idea d’intercooperació i la generació de sinergies entre projectes que comparteixen valors similars, això és una part important de l’ESS.
També estic d’acord amb la teva reflexió sobre la baixa visibilitat de les finances i assegurances ètiques. Encara es podria aprofundir més en la confiança dels usuaris. En aquest sector, la confiança i la percepció són elements clau en el moment d’escollir una entitat o una altra. Pot ser una gran oportunitat per entitats petites, si poden comunicar clarament els seus valors, la transparència i el seu impacte social amb la seva activitat.
Un altre punt que es podria aprofundir més, és si Arç Cooperativa ajuda a transformar el sector assegurador o si el seu impacte es troba només dins de l’ecosistema de l’economia social. Si el seu model funciona com una alternativa per persones i organitzacions ja sensibilitzades amb aquests valors o si el seu model pot influir en les pràctiques d’altres entitats.
Moltes gràcies per compartir aquesta entitat que porporciona una perspectiva interessant sobre com l’ESS pot actuar en àmbits complexos com el financer a part dels àmbits socials o comunitaris més típics.
Salutacions,
David Hernández